POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
DANTE GROUP S.A.S.

 

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas realizar un cambio de alguno de nuestros productos, debes presentar la factura o número de pedido registrado en la compra. El plazo máximo para solicitar cambios es de 365 días calendario después de realizada la compra.

CONDICIONES PARA CAMBIOS

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

·          Estar en perfecto estado, sin uso y sin evidencia de lavado.

·          Conservar etiquetas y empaque original.

·          No presentar modificaciones o procesos diferentes a los realizados en fábrica, tales como arreglos de confección, estampados, bordados, ajustes o intervenciones externas.

·          Los cambios se realizarán por el valor pagado originalmente. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir el excedente.

·          Los productos adquiridos en promoción o descuento únicamente tendrán cambio de talla por la misma referencia, sin cobro adicional. Si el cliente desea cambiar a una referencia diferente, deberá asumir la diferencia de valor correspondiente.

·          La devolución de dinero solo aplica para compras realizadas por canales digitales y bajo las condiciones del derecho de retracto establecidas por la ley.

PROCESO DE CAMBIO

Las solicitudes de cambio o garantía podrán realizarse a través de nuestro canal de atención al cliente vía WhatsApp al (+57) 310 844 3329, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., mediante el link de cambios de nuestra página web dante.reversso.co o directamente en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados.

Una vez radicada y aprobada la solicitud, se indicará el proceso correspondiente para el envío o entrega de la prenda.:

·         El cliente podrá enviar la prenda mediante Coordinadora.

·         También podrá entregar la prenda directamente en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados en Bogotá o Pereira.

·         El primer envío por cambio será asumido por DANTE únicamente cuando se utilice Coordinadora en modalidad entrega en sucursal.

·         Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones, el tiempo de validación será de hasta dos (2) días hábiles.

OPCIONES DISPONIBLES PARA CAMBIO

1. Cambio por otra referencia o producto disponible en inventario.
2. Bono para una nueva compra en www.dantecravatti.com con vigencia de 30 días calendario.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas, este será devuelto al cliente y se informará el motivo correspondiente.

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Todas nuestras prendas cuentan con garantía de 365 días calendario a partir de la fecha de compra, exclusivamente por defectos de fabricación.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

·         Mal uso de la prenda.

·         Lavado inadecuado.

·         Desgaste natural por uso.

·         Modificaciones o procesos externos diferentes a las condiciones originales de fábrica.

·         Daños ocasionados por terceros.

PROCESO DE GARANTÍA

La solicitud podrá realizarse a través de nuestro canal de atención al cliente al WhatsApp (+57) 310 844 3329.

DANTE asumirá el costo del transporte de la prenda cuando la garantía sea radicada mediante Coordinadora. También podrás entregar la prenda directamente en nuestros puntos de venta autorizados en Bogotá o Pereira.

El producto será evaluado por el área de calidad, quien emitirá un concepto técnico.

Resultados de la evaluación

·         APROBADA:
Cuando se evidencie un defecto de fabricación dentro del tiempo de garantía.

·         RECHAZADA:
Cuando no exista defecto de calidad, el producto presente señales de mal uso, modificaciones externas o no cumpla con el tiempo establecido de garantía.

El tiempo máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para compras realizadas por canales digitales.

Para solicitarlo, deberá escribir al whatsapp (+57) 310 844 3329 o correo comunidad@dante.com.co.

CONDICIONES DEL RETRACTO

·         El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

·         El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

·         La devolución del dinero se realizará una vez el producto haya sido recibido y validado en nuestras instalaciones.

·         El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.

NOTA IMPORTANTE

Cualquier inconsistencia relacionada con el envío o el estado del pedido al momento de la entrega deberá ser reportada dentro de los cuatro (4) días posteriores a la recepción. Es indispensable conservar el empaque original como evidencia para poder gestionar correctamente la reclamación.